مزایای نرم افزار CRM
امروزه اکثر کسب و کار ها برای ثبت اطلاعات مشتریان در کسب و کار خودشان از نرم افزار CRM استفاده می کنند. این نرم افزار به کارایی کسب و کار شما را افزایش می دهد و به بهبود روابط با مشتریان کمک می کند. در این مطلب می خواهیم به بعضی از مزایای بسیار مهم و تاثیرگذار نرم افزار CRM در کسب و کار بپردازیم.
مدیریت امورمالی
به کمک نرم افزار CRM می توانید تراکنش ها و امور مالی کسب و کار خودتان را پیگیری کنید که این امر می تواند در تحلیل هایتان به شما کند و همچنین باعث مدیریت بهتری در امور مالی خودتان داشته باشید.
تجزیه و تحلیل
تجزیه و تحلیل داده ها و اطلاعات مشتریان منجر به افزایش راندمان کسب و کار، درک بهتر از بازار هدف، تنظیم استراتژی دقیق می شود. همچنین این امر موجب کاهش هزینه ها در کسب و کار شما می شود.
همکاری بین بخش های مختلف
با نرم افزار CRM بخش های مختلف کسب و کار مانند فروش، بازاریابی، پشتیبانی و سایر بخش های داخلی شما همکاری و تبادل اطلاعات داشته باشند.
بهینه کردن فرآیند های داخلی
فرآیند های داخلی خودتان را تجزیه و تحلیل کنید که این امر باعث بهینه سازی و در نتیجه افزایش کارایی کسب و کار شما می شود.
بهبود خدمات پشتیبانی
شما به راحتی می توانید هر گونه سؤالات، مشکلات و درخواست های مشتریان را پیگیری و حل کنید. این امر موجب بهبود کیفیت شما در بخش پشتیبانی به مشتریان می شود.
برقراری ارتباط مؤثر
به کمک اطلاعات جمع آوری شده در نرم افزار CRM می توانید ارتباطات خودتان با مشتریان را بهینه و بسیار مؤثر کنید تا اینکه متناسب با ترجیحات و نیاز های آن ها باشد.
مدیریت اطلاعات مشتریان
با نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری، شما می توانید اطلاعات دقیق و همچنین بروز مشتریان را ثبت، ویرایش و سازمان دهی کنید.
از اطلاعات جمع آوری شده موجود در سیستم، تحلیل ها، گزارشات و نتیجه گیری های تاثیرگذاری برای کسب و کار خودتان داشته باشید.
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان یا CRM مزایای بسیار زیادی دارد که ما در این مطلب به بعضی از موارد مهم پرداختیم.
برای اطلاعات بیشتر به مطالب برین کلینیک مراجعه بفرمایید.
همکاران بنده در برین کلینیک آماده پاسخگویی به سوالات شما پزشکان عزیز می باشند 09109829787 – 02191303941
برای وفادارسازی مشتریان در کلینیک زیبایی چه کار کنیم؟
بسیاری از صاحبان کسب و کار به روش های وفادارسازی مشتریان توجه نمی کنند. همین نکته موجب می شود با اینکه هزینه های بازاریابی زیادی برای جذب مشتری انجام می دهند، آن نتیجه ی مطلوب را نگیرند. در نتیجه باید در کنار جذب مشتری، برای وفادار ماندن مشتری برنامه ریزی کرد.
اگر در این زمینه برنامه ریزی مطلوبی داشته باشید، بسیاری از هزینه های بازاریابی و تبلیغات شما کاهش می یابد. همچنین اگر مشتریان وفاداری داشته باشید خودش به یک نوع ابزار تبلیغاتی برای کسب و کار تبدیل می شود، چون مشتری وفادار به صورت دهان به دهان و یا به اشتراک گذاشتن تجربه ی خودش با اطرافیانش، مشتریان زیادی را به سمت شما می کشد.
در این مطلب به بعضی از روش ها که برای وفادارسازی مشتریان در کلینیک های زیبایی تأثیر دارند، می پردازیم:
آفرهای ویژه
این روش را معمولاً برای مشتریان قدیمی در نظر می گیرند، مشتری قدیمی بدین شکل احساس خاص می کند. البته آفر را باید تا حدی لحاظ کنید که باعث کم شدن سود کلینیک شما نشود. می توانید آفر را بر اساس تاریخ های مناسبتی تقویم یا تاریخ تولد آن شخص در نظر بگیرید.
تشکر از مشتری
مشتریان از اینکه مورد توجه قرار بگیرند، احساس خرسندی می کنند. برای اینکه به مشتریان این حس را بدهید، از آن ها تشکر کنید. پیشنهاد، انتقاد، خریدی و . . . از طرف مشتری میتواند یک فرصت برای شما ایجاد کند که از آن مشتری تشکر کنید. به کمک قابلیت پنل پیامکی در نرم افزار مدیریت مطب برین کلینیک، براحتی می توانید پیام تشکر، پیام تبریک تولد و پیام های ثبت یا لغو نوبت دهی را با متن پیشنهادی خودتان برای مشتریان ارسال کنید و وفاداری مشتریان خودتان را افزایش دهید.
امتیازدهی و پاداش
این روش نیز یک روش بسیار خوب برای وفادارسازی مشتری می باشد، مثلاً تعداد مشخصی از مراجعه را برای مشتری در نظر بگیرید و هر زمان که تعداد مراجعات مشتری به آن حد رسید، یک آفر ویژه برای آن مشتری لحاظ کنید. با این کار، مشتری ترغیب می شود که تعداد مراجعات خودش را در صورت نیاز، به آن حد مربوطه برساند.
راه های ارتباطی مختلف
مشتریان برای اینکه بتوانند سؤالات یا پیشنهادات خودشان را عنوان کنند، نیاز به راه ارتباطی با شما دارند، اگر این راه ارتباطی شما فقط یک شماره تلفن باشد و مثلاً بعضی مواقع در دسترس نباشد، امکان اینکه مشتری وفادار نماند بیشتر می شود. اما اگر شما از روش های مختلفی مثل شماره تلفن، شبکه های اجتماعی، ایمیل و راه های دیگری برای ارتباط با مشتری استفاده کنید، در این زمینه نیاز مشتری برطرف می گردد و هم امکان پاسخ گویی شما به درخواست مشتری راحت تر می شود و هم احتمال وفادار ماندن مشتری بیشتر می شود.
رفتار مناسب
پرنسل و کادر درمان شما باید در مقابل مراجعه کنندگان، بسیار محترمانه و صمیمانه برخورد کنند. این روش تأثیر مثبت در روحیه ی مشتری و در نتیجه وفادار ماندن مشتری دارد.
روش های بسیار زیادی در این زمینه می توانند مؤثر باشند که برای این کار می توانید به مطالب سایت برین کلینیک مراجعه بفرمایید.
همکاران بنده در برین کلینیک آماده پاسخگویی به سوالات شما پزشکان عزیز می باشند 09109829787 – 02191303941
چرا یک کلینیک زیبایی به نرم افزار نوبت دهی نیاز داره ؟
امروزه با پیشرفت تکنولوژی و سیستمی شدن کارها، به دلایل زیادی نیاز است که در هر کسب و کار، از نرم افزارهای مختلفی استفاده کنید. یکی از نرم افزارهایی که برای کلینیک های زیبایی مورد استفاده قرار می گیرد، نرم افزار نوبت دهی و پذیرش بیمار می باشد. در این مطلب به بعضی از دلایل استفاده از crm و نرم افزار نوبت دهی برای کلینیک ها می پردازیم:
بهبود نگهداری اطلاعات
نگهداری اطلاعات بیماران به روش کاغذی، کار دشواری است. زمانی که اطلاعات بیماران به در سیستم ذخیره می شود، نگهداری اطلاعات بسیار آسان تر صورت می گیرد و همچنین دسترسی به اطلاعات بسیار آسان تر و سریع تر صورت می گیرد.
هماهنگی پرسنل
زمانی که احساس می کنید نحوه ی عملکرد پرسنل و هماهنگی آن ها برای شما ممکن نیست، باید از سیستم مدیریت ارتباط با مشتری استفاده کنید، تا بتوانید هماهنگی بین پرسنل را راحت تر انجام دهید و عملکرد پرسنل را بهبود دهید.
گزارش گیری سریع تر
بسیاری از مواقع متوجه می شوید که در گزارش گیری های خود با مشکل زیادی روبرو هستید و زمان زیادی را صرف این کار می کنید. اینجا است که یکی از مزیت های نرم افزار نوبت دهی و پذیرش کلینیک مشخص می شود. با نرم افزار نوبت دهی و پذیرش، شما هر زمان که بخواهید می توانید به راحتی و با صرف زمان کمی گزارش گیری های مختلف بر اساس نیاز انجام دهید.
موارد دیگر که باعث می شود از نرم افزار استفاده کنیم:
تعداد مراجعه کنندگان ناراضی شما در حال افزایش می باشد.
نیاز به جذب مراجعه کنندگان جدید دارید.
کاهش بی نظمی ها در کسب و کار
موارد دیگری نیز وجود دارند که باعث می شوند در یک کسب و کار از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری استفاده کنید.
برای مطالب مرتبط بیشتر، به سایت برین کلینیک مراجعه بفرمایید.
همکاران بنده در برین کلینیک آماده پاسخگویی به سوالات شما پزشکان عزیز می باشند 09109829787 – 02191303941
کاربردی ترین تکنیک‌های مدیریت کلینیک پزشکی
مدیریت کلینیک پزشکی یا دندانپزشکی، از چند جنبه قابل بررسی است.
1. باید به جذب بیمار و نگهداشت آن توجه کنید.
2.منابع انسانی خود را مدیریت نمایید.
3.فرایندهای داخلی و شیوه برقراری ارتباط موثر با بیماران را اصلاح کنید.
در نهایت با ارائه یک تجربه محیطی دلچسب و غافلگیر کردن بیماران، آن‌ها را نسبت به کلینیک خود وفادار کنید.
در چنین شرایطی هم از تبلیغات دهان به دهان آن‌ها سود می‌برید و هم اینکه دیگر نگران تغییرات محیطی و فعالیت رقبا نخواهید بود.
رسیدن به این نقطه راز مدیریت کلینیک پزشکی به شیوه صحیح است.
مشاوره رایگان : 91303941 021
معایب عدم اطلاع رسانی به مراجعین در کلینیک ها
یکی از فرآیند های افزایش درآمد در کلینیک ها (بخصوص کلینیک های زیبایی)، اطلاع رسانی جهت مراجعه مجدد افراد است. این مورد هم به افزایش مراجعه و درآمد کمک می کند و هم فرآیندی است برای مشتری مداری و وفادار سازی مشتریان.
در دنیای اطلاعات و با توجه به نیاز مراجعین، اطلاع رسانی به طرق مختلف یک نیاز در کلینیک ها خواهد بود. در بسیاری از کلینیک ها، مراجعه کننده باید چندین بار در فواصل زمانی مختلف به کلینیک مراجعه کند تا بتواند بهترین خدمات درمانی را دریافت کند. حال اینکه با فراموشی مراجعه، ممکن است خدمت به درستی انجام نشود و در نتیجه مراجعه کننده، دچار نارضایتی از خدمت شود( هر چند که کوتاهی از وی بوده و مراجعه مجدد را فراموش کرده است) و این در نهایت سبب ریزش مشتریان در طول زمان خواهد شد.
پس عدم اطلاع رسانی بطور کلی موجب موارد زیر در کلینیک شما خواهد شد :
- فراموشی نوبت های مراجعین و نارضایتی از خدمات مجموعه بدلیل تکمیل نشده خدمت
- ریزش مراجعین در طول زمان
- کاهش درآمد
- شلوغی بی مورد و بی نظمی در کلینیک با مراجعات تصادفی بدلیل فراموشی نوبت
مشاوره رایگان : 91303941 021
